Kad je potrošač nezadovoljan kvalitetom pruženih usluga, ima pravo uputiti žalbu organizaciji koja ga služi. Pretplatnik MTS-a može napisati zahtjev ako nije u potpunosti zadovoljan kvalitetom mobilnih komunikacija, interneta, veza, plaćanja usluga i drugih vrsta usluga.
Upute
Korak 1
Ako imate bilo kakvih zahtjeva prema MTS-u, prije svega trebate kontaktirati operatora kontakt centra putem telefona 8 800 250 0890 i saznati u kojem obliku treba podnijeti ovu ili onu žalbu. Ako pretplatnik nije zadovoljan, na primjer, kvalitetom mobilne komunikacije, bit će povezan s tehničarom koji će dati upute kako riješiti problem ili, ako to nije moguće, prihvatiti zahtjev za potraživanje.
Korak 2
Pismeni zahtjev može se podnijeti u besplatnom obliku, naznačujući podatke o ugovoru i pretplatniku, a zatim poslati na e-mail tvrtke - [email protected]. Također možete doći s njom u MTS showroom. U bilo kojem takvom uredu stručnjaci će vam pomoći sastaviti i pravilno sastaviti zahtjev.
3. korak
Obrazac za pisanje zahtjeva može se naći i na glavnoj web stranici MTS-a - www.mts.ru; odaberite kategoriju "Pomoć i usluga", zatim - "VIP-privilegije", "Pojedinačna usluga", zatim - "Obrasci dokumenata". Kao rezultat ovih radnji, postat će dostupan popis dokumenata s proširenjem ".doc". U njemu biste trebali pronaći obrazac „Zahtjev“(030_pretenziya.doc), spremiti ga na svoje računalo i ispuniti.
4. korak
Ako je osoba za punjenje fizička osoba, mora unijeti podatke o putovnici, ako su navedeni i pravna osoba, TIN i podaci o ovlaštenoj osobi. Nakon toga, broj osobnog računa i način povratne informacije s pretplatnikom potrebni su za primanje informacija o donesenoj odluci. Prazno postavljeno polje opisuje suštinu zahtjeva.
Korak 5
Ako je pretplatnik VIP klijent MTS-a, ispunjeni dokument mora se poslati MTS VIP servisnom centru ili osobnom upravitelju pomoću jednog broja faksa: (495) 766-00-80. Bilo koji drugi pretplatnik može doći s ispunjenim obrascem u ured MTS-a ili u trgovinu i prijaviti zahtjev.
