Da biste uspješno nudili i prodavali usluge putem telefona, potrebno je ne samo znati tekst napamet, već i znati majstorski usmjeriti razgovor s klijentom u pravom smjeru. Ako slijedite nekoliko pravila za komunikaciju s klijentima, većina negativnih sugovornika lako će preći u red obožavatelja vaše tvrtke.
Nužno je
Individualna strategija pregovaranja, ugodan glas, unaprijed pripremljeni tekst vaše poruke
Upute
Korak 1
Odvojite više vremena za vježbanje. Napokon, samo će vam vježba pomoći da steknete maksimalno povjerenje u svoj dar uvjeravanja. Pružit će priliku za prevladavanje straha od nepoznatog potrošača. Prvo i osnovno pravilo je aktivna praksa.
Korak 2
Da biste naučili kako pravilno ponuditi bilo koju uslugu ili prodati telefonom, morate odabrati pojedinačnu opciju vođenja razgovora s klijentom, odnosno pronaći vlastitu tehniku komunikacije. Najbolje je ako je potpuno individualno. Danas, da biste postigli uspjeh na bilo kojem polju, ne morate djelovati prema tuđim predlošcima, već razviti vlastitu strategiju. Svi su ljudi individualni i svijet oko sebe doživljavaju drugačije.
3. korak
Trenirajte svoj glas i stil komunikacije. Ugodan, malo tih glas izaziva više suosjećanja nego visok i kreštav glas. Morate jasno i jasno prenijeti informacije na uši klijenta. Pokušajte iz komunikacije u potpunosti ukloniti "parazitske riječi" koje većina menadžera voli koristiti. Zapamtite da ne želite prekidati klijenta, čak i ako već znate što on želi pitati. Odgovorite na pitanja postavljena potvrdno i samopouzdano. Zapamtite da je ugodnije složiti se s pozitivnim glasom nego raspravljati. Početnici bi trebali dijalog sastaviti unaprijed i zapisati ga na papir ili računalo. Napravite si varalicu. Ni u kojem slučaju se u razgovoru s klijentom ne preporučuje korištenje potpuno memoriranog teksta. Najbolje je slijediti opću logiku unaprijed napisanog teksta.
4. korak
Trebali biste znati sve o ponuđenoj usluzi. Zapamtite osnovne fraze tako da, dok ih izgovarate, već razmišljate o sljedećoj frazi koju ćete izgovoriti. Morate znati sve odgovore na pitanja. Pogotovo one nezgodne.
Korak 5
Slijedite slijed. Nema potrebe da klijenta pretrpate nepotrebnim informacijama. Ne gubite dragocjeno vrijeme na poduže opise prednosti vaše usluge. Informacije trebate prenijeti lijepo i u izuzetno sažetom obliku. Imajte na umu da je svrha prvog poziva dobiti priželjkivani pristanak da biste mogli osobno pružiti više informacija o usluzi.
Korak 6
Uklonite pretjeranu upornost i važnost iz svog arsenala osobnih kvaliteta. Ako vaš klijent počne odbijati usluge, pokušajte se malo odmaknuti od teme glavnog razgovora. Budite fleksibilni u komunikaciji. To će pomoći klijentu da se malo omete i izađe iz svog zaštitnog načina.
