Kad kupujete, uvijek želite da novi uređaj služi dugo i pouzdano. Stoga je sramota ako se iznenada ispostavi da je proizvod neispravan ili ima nedostatke. To se posebno odnosi na mobitel koji bi vam uvijek trebao biti pri ruci.
Potrebno
- - kompletan set robe;
- - potvrda o prodaji;
- - jamstveni list
Upute
Korak 1
Ako ste telefon kupili u trgovini pod jamstvom, u slučaju problema novac možete vratiti. Uvijek čuvajte svoju ambalažu, račun i ostalu dokumentaciju barem dok ne istekne jamstveni rok za proizvod. Iako vrijedi napomenuti da ako se ček iznenada izgubi, prema zakonu možete pribjeći svjedočenju svjedoka. Ako je telefon koji ste kupili neispravan ili pokvaren, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača" imate pravo na vraćanje u trgovinu, zamjenu za drugu ili primanje uplaćenog novca. Sve što se prodalo s njim u kompletu mora biti na zalihi, a sam telefon mora ostati u tržišnom stanju.
Drugi važan aspekt je da kvar i neispravnost uređaja ne bi trebali biti vaša krivnja, inače vam nitko neće vratiti novac. Prema uvjetima garancijske usluge, kupac je odgovoran za štetu ako nije udovoljio uvjetima rada, izložio proizvod mehaničkim, temperaturnim i drugim utjecajima.
Korak 2
Dakle, odlučili ste vratiti svoj neispravan telefon. Pronađite račun i jamstvenu karticu, napravite ih kopije. Napišite izjavu upućenu generalnom ili izvršnom direktoru prodajne tvrtke (u trgovini navedite njegovo prezime i inicijale), u slobodnom obliku opišite svoj zahtjev. Ne zaboravite spomenuti puno ime uređaja, njegovu cijenu, vrstu kvara, zahtjev da vam vrate novac u zakonskom roku. Priložite kopiju jamstvenog čeka i kupona. Datum i potpis. Ostavite kopiju dokumenata. Ako želite prisustvovati mogućem pregledu robe, navedite to u prijavi. Iako za tim nema potrebe. Ako umjesto da vratite novac, želite zamijeniti oštećeni proizvod za sličan, također navedite to u prijavi. Zaposlenik trgovine koji je prihvatio vašu prijavu i dokumente mora staviti pečat i potpisati prijavu. Također će sastaviti popis onoga što je primio od vas (komplet robe) i pregledati uređaj radi vidljivih oštećenja. Zatim će trgovina poslati uređaj u servisni centar na pregled. Ako se kvar potvrdi i vaše nesudjelovanje u njemu, vaši će se zahtjevi ispuniti: neispravan telefon zamijenit će se ili novac vratiti.
3. korak
Ako je jamstveni rok već odavno istekao, tada još uvijek možete dobiti malo novca za telefon (čak i neispravan). Postoje posebna mjesta prijema uređaja na kojima se neispravni mobiteli kupuju jeftino. Takve se točke mogu naći u prijelazima, oglasima na Internetu i novinama.
