Zasićenje tržišta svim vrstama robe ima i lošu stranu - proizvodi niske kvalitete. I nitko nije imun od ovog problema - u bilo kojoj trgovini možete kupiti neispravan telefon ili kućanski aparat. A često je potrebno zaobići razne vlasti i potrošiti dragocjeno vrijeme pokušavajući povratiti potrošeni novac. Dakle, što kupac mora znati da bi promijenio nekvalitetni telefon ili dobio povrat novca bez ikakvih muka?
Upute
Korak 1
Prvo, prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", imate pravo zahtijevati povrat novca za neispravan proizvod u roku od dva tjedna. Razdoblje povrata utrošenog iznosa ne smije biti duže od 10 dana. Ako je od kupnje prošlo više od dva tjedna, u ovom će slučaju biti malo teže vratiti novac.
Korak 2
Dakle, dođete u trgovinu i izgovorite svoje tvrdnje. Prodavač se slaže s vašim razlozima i vraćate mu teško zarađeni novac. Ovo je idealan odnos prodavača i kupca.
3. korak
Ali u većini slučajeva vrijedi upravo suprotno. Administrator se ne žuri zalaziti u vaše probleme i vraćati novac. U tom slučaju podnesite pismeni zahtjev u dva primjerka i predajte ga administratoru trgovine ili pošaljite preporučenom poštom. Ako administrator inzistira na pregledu kako bi otkrio razlog neispravnosti robe, tada ima puno pravo na to. Ako pregled otkrije tvorničku grešku ili kvar koji nije bio vaša krivnja, tada će svi troškovi pasti na teret trgovine. Pa, ako pregled otkrije vašu krivnju, tada ćete troškove morati platiti sami. Imate puno pravo prisustvovati pregledu i, ako se ne slažete, žaliti se na rezultate na sudu, kao i provesti neovisno ispitivanje. Potvrdu o pregledu također predajete upravi trgovine. Istodobno, ne zaboravite dodati zahtjev za naknadu troškova ispitivanja u zahtjevu. Ako u ovom slučaju administracija ostane nijema, potrebno je kontaktirati regionalni odjel Rospotrebnadzora.
