Ako se tijekom jamstvenog razdoblja otkrije kvar, vlasnik mobitela ima pravo na njegov besplatni popravak, koji će izvršiti stručnjaci servisnog centra, ovjeren od proizvođača. Prije početka popravka, telefon se podvrgava pregledu kako bi se utvrdio uzrok kvara. U slučaju potvrde kvara zbog proizvodnog nedostatka, mobitel će se popraviti u roku od 20 dana.
Suvremeni mobilni telefoni prilično su složeni tehnički sustavi, stoga, čak i kada kupuje skupu opremu poznatog proizvođača, kupac nije zaštićen od mogućeg kvara. Zakon o zaštiti potrošača jamči da će se telefon popraviti na trošak proizvođača u slučaju kvara zbog njegove pogreške. Tijekom jamstvenog razdoblja zakon vam omogućuje ne samo popravak telefona, već i zamjenu za drugi uređaj ili preuzimanje punih troškova.
Zakon predviđa niz uvjeta za popravak telefona pod jamstvom:
Kvar se mora otkriti u jamstvenom roku, inače se popravci mogu izvršiti samo na trošak kupca.
Kvar ne smije biti uzrokovan utjecajem kupca. Ako se stručnim pregledom utvrdi da je kvar posljedica udara ili dodira s vodom, jamstveni popravci neće se izvoditi.
Kupac mora zadržati i dostaviti servisnom centru ambalažu, fiskalni račun i jamstveni list popunjen na prodajnom mjestu mobitela.
Ako su gornji uvjeti u potpunosti zadovoljeni, jamstveni popravak telefona provodi se u sljedećem slijedu.
Pronađite najbliži servisni centar
Certifikacija mobilnog telefona u Ruskoj Federaciji predviđa prisutnost servisnih centara koji izvršavaju jamstvene popravke u skladu s dogovorom s proizvođačem. U dokumentaciji proizvoda mora biti naveden popis servisnih centara sa svim koordinatama. Mnoge trgovine samostalno prihvaćaju i predaju telefon servisnom centru.
Primanje telefona na pregled
Potreban je pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara i odlučilo o mogućnosti jamstvenog popravka telefona. Klijent ima pravo biti osobno prisutan tijekom postupka vještačenja ili odabrati alternativnu verziju centra za vještačenje. Primanje telefona od klijenta dokumentirano je detaljnim opisom njegovog trenutnog stanja. Na zahtjev vlasnika, za vrijeme pregleda i naknadnog popravka mora mu se osigurati mobitel koji funkcionalnošću nije inferiorniji od popravljenog.
Popravak telefona
Ako je vještačenje utvrdilo slučaj jamstva, provodi se naknadni popravak telefona. Zakon određuje maksimalni rok za popravke u jamstvu u roku od 20 dana, u suprotnom kupac ima pravo na puni povrat novca. Nakon popravka telefona, kupac provjerava njegov paket i funkcionalnost.
