Vrlo je razočaravajuće kupiti skupi mobitel, a nakon nekog vremena u njemu ćete pronaći očitu tehničku manu. Međutim, ako se nađete u takvoj situaciji, imate pravo vratiti potrošeni novac. Kako to učiniti?
Upute
Korak 1
Nitko nije osiguran od kupnje robe s oštećenjima, stoga već u trgovini detaljno saznajte o uvjetima jamstva, pažljivo proučite sve dokumente i ni u kojem slučaju ne bacajte blagajnički ček. Obratite pažnju na cjelovitost gumba, odsutnost ogrebotina, pazite da se zaslon ne odmiče od baze. Ako pronađete bilo kakvu manu, odmah zatražite promjenu modela. Bolje je to učiniti sada nego pokušati kasnije dokazati svoj slučaj. Ne kupujte telefone ručne ili u malim prodajnim mjestima na tržnicama, jer postoji mogućnost da vam se proda "sivi" proizvod, a novac će biti vrlo teško vratiti.
Korak 2
Ako nakon nekog vremena otkrijete smetnje u radu novog telefona, obratite se trgovini s putovnicom i blagajničkom potvrdom i napišite pismeni zahtjev. Prodavači često kažu da nakon 14 dana od datuma transakcije nemate pravo zahtijevati povrat novca. To je pogrešno. U skladu sa zakonom "O zaštiti prava potrošača", telefon je uključen u skupinu robe za koju ne postoji rok zastare razmjene ako je uređaj neodgovarajuće kvalitete. 14 dana igra ulogu samo ako niste zadovoljni veličinom, bojom ili drugim značajkama, a sam telefon je u ispravnom stanju.
3. korak
Ako zaposlenici trgovine tvrde da ste vi sami krivi za kvar telefona, zatražite pregled. Budući da jamstveni rok još nije istekao, mora se izvršiti o trošku trgovine. Ako stručnjak utvrdi da je uzrok kvara proizvodni nedostatak, imate pravo zahtijevati povrat novca ili vam dostaviti drugi radni model. Često se dogodi da vam prodavači jednostavno ponude da odaberete drugi proizvod za isti iznos.
4. korak
Ako odbiju razgovarati s vama i ne pristanu na povrat punih troškova telefona, obratite se gradskom odjelu za zaštitu potrošača. Provest će se provjera, a ako se pokaže da ste u pravu, novac će vam biti vraćen sudskom odlukom.
