Dogodi se da telefon koji ste kupili prestane raditi nakon nekoliko dana ili čak sati. Naravno, takav uređaj mora se vratiti prodavaču, ali to se može učiniti samo ako znate neka pravila.
Upute
Korak 1
Zakon o zaštiti potrošača klasificira telefone, računala i komponente kao tehnički složenu robu, tako da se mogu vratiti u trgovinu samo ako kupnja nije stara više od 14 dana. Stoga prvo pogledajte potvrdu o prodaji ili blagajnu. Ako nema potvrde, razmislite kako u slučaju spora možete dokazati da ste telefon kupili prije točno 2 tjedna. Najvjerojatnije će prodavač pokušati uzeti uređaj od vas na pregled (on mora napraviti sigurni da ga niste prekršili i niste prodrli unutar kućišta), ovo nije kršenje zakona, međutim, razdoblje pregleda ne bi trebalo prelaziti 45 dana.
Korak 2
Vraćajući uređaj, u dva primjerka odjednom napišite zahtjev upućen direktoru trgovine, u kojem navodite bit svojih zahtjeva, kao i zahtjeve - za povrat novca, razmjenu robe, srazmjerno smanjenje troškova.
3. korak
Ako stručno mišljenje kaže da su vaše radnje bile razlog kvara telefona, tada nećete moći vratiti uređaj, kao ni predati ga na jamstveno popravljanje, ali ako stručnjak dođe do zaključka da postoji tehnička mana, prodavač će vam ponuditi telefon na popravak. Ovdje je odluka vaša - možete pristati na popravak i uzeti telefon sličan vašem u trgovini u svoje vrijeme, možete odbiti i zatražiti povrat (raskinuti prodajni ugovor). U pravilu izuzetno nerado vraćaju iznos kupnje, u tom se slučaju možete naoružati istim zahtjevom koji ste napisali i otići Društvu za zaštitu prava potrošača. Spor će se riješiti u roku od 3 dana.
4. korak
Imajte na umu i da ako je vaš telefon popravljen tri puta tijekom jamstvenog razdoblja, nakon trećeg popravka možete sigurno odbiti uređaj. Napišite zahtjev i zatražite povrat punih troškova telefona.
