U životu se često morate nositi s telefonskim pozivima. Moderna komunikacija uključuje sastanke licem u lice, dopisivanje i telefonske pozive. Važno je ne samo moći koristiti mobitel ili bilo koji drugi telefon, već i pristojno i kompetentno odgovarati na pozive.
Upute
Korak 1
Podijelite sve dolazne pozive na osobne i poslovne pozive. Za osobne pozive pogledajte pozive koje primate od rođaka, kolega, prijatelja ili poznanika, odnosno ljudi s kojima se očekuje neformalna komunikacija. Poslovni kontakti uključuju komunikaciju sa šefovima, klijentima, raznim organizacijama i uslugama, uključujući socijalne, koje pružaju usluge (trgovine, agencije za promet nekretninama, javni bilježnici, bolnice, klinike, zaklade itd.).
Korak 2
Dobro proučite telefon koji ćete koristiti. Morate znati kako podići slušalicu i odgovoriti na dolazni poziv. U mobilnom telefonu poziv se prikazuje na zaslonu telefona. Ako je instaliran automatski ID pozivatelja, na ekranu se pojavljuje broj pretplatnika koji vas zove. Pritisnite tipku za odabir, iznad koje će se na zaslonu prikazati "Accept" ili "Answer" ili tipka sa zelenom slušalicom koja je prikazana na gotovo svakom telefonu. Tipke za odgovaranje obično se nalaze na lijevoj strani telefonske tipkovnice.
3. korak
Ako prihvatite poziv koji uključuje osobni razgovor s rođakom ili poznanikom, trebali biste odgovoriti na način na koji obično komunicirate s osobom ugodnom za vas oboje. Ako poziv podrazumijeva poslovnu komunikaciju ili vam pretplatnički broj nije poznat, upotrijebite pristojne i jednostavne odgovore poput "Da", "Pozdrav", "Slušanje" itd. Zatim pozdravi drugu osobu. Nikada u poslovnoj komunikaciji nemojte koristiti izraze „Za strojem“, „Na žici“itd. Jer to može otuđiti osobu koja je sklona ozbiljnom razgovoru.
4. korak
Kada odgovarate na poziv u uredu, podignite telefon koji zvoni, pozdravite se i kratko se predstavite, bez čekanja da se pozivatelj javi. Možete koristiti standardne fraze, na primjer, "Tvrtka" XXX ", Sergey Ivanov, Zdravo!", Koje su prilično pristojne, informativne i otvorene za suradnju.
