Suvremeno tržište preplavljeno je raznim "isplativim" ponudama za kupnju jednog ili drugog široko funkcionalnog predmeta kineske proizvodnje po vrlo atraktivnoj cijeni. No, često se kupac suočava s činjenicom da kupljeni proizvod iz jednog ili drugog razloga ne ispunjava obećanja o oglašavanju.
Potrebno
- - zahtjev prodavaču;
- - Rospotrebnadzor;
- - Društvo za zaštitu prava potrošača;
- - pristup Internetu;
- - pisač;
- - skener;
- - gotovina ili potvrda o prodaji.
Upute
Korak 1
Da biste prodavatelju vratili nekvalitetan kineski telefon, pozovite se na zakon Ruske Federacije od 02.07.1992 "O zaštiti prava potrošača". Prema ovom zakonu, kupac, kojem je prodana roba neodgovarajuće kvalitete (ako prodavatelj nije utvrdio njene nedostatke), ima pravo odbiti ispuniti ugovor o prodaji i zahtijevati povrat novca plaćenog za roba. Uz to, pozivajući se na gornji zakon, imate pravo zahtijevati, posebno, zamjenu proizvoda istom, ali različitom markom (artiklom, modelom) uz odgovarajući preračun njegove cijene.
Korak 2
Robu neodgovarajuće kvalitete moguće je vratiti u jamstvenom roku utvrđenom kupoprodajnim ugovorom. Za uspjeh postupka povrata mora se sačuvati prezentacija predmeta, svojstva potrošača, blagajna ili potvrda o prodaji koja potvrđuje činjenicu kupnje.
3. korak
Podnesite pismeni zahtjev za povrat robe, njegov obrazac možete preuzeti na Internetu. U njemu navedite adresu i naziv trgovine u kojoj je izvršena kupnja kineskog telefona, datum i vrijeme transakcije te svoje osobne podatke. Navedite suštinu zahtjeva i formulirajte svoj jasni zahtjev (na primjer, povrat novca za proizvod neodgovarajuće kvalitete). Dodajte broj i potpis. Ovaj dokument možete osobno predati prodavatelju ili ga poslati poštom s obavijesti.
4. korak
Ako trgovina nije odgovorila na vaše zahtjeve, žalite se višim tijelima, poput Rospotrebnadzora ili Društva za zaštitu prava potrošača. Za više informacija o informacijama potrebnim za podnošenje žalbe na proizvod neodgovarajuće kvalitete možete ih pronaći na službenim web stranicama tih organizacija. Kada podnosite zahtjev, tužbu ili bilo koji drugi dokument, prije slanja e-poštom, ispišite kopiju za sebe, potpišite je, a zatim ponovo skenirajte dokument radi slanja. Dokumenti bez osobnog potpisa neće imati pravnog učinka.
