Vraćanje predmeta u trgovinu vrlo je frustrirajući postupak s kojim se neki kupci moraju nositi. Da biste bili sigurni da ste u pravu u komunikaciji s predstavnicima tvrtke, morate se pravilno pripremiti.
Potrebno
- - dokumentacija za telefon;
- - kompletan set dodatne opreme.
Upute
Korak 1
Pripremite sve dokumente koje imate za ovaj proizvod. Ne zaboravite na jamstveni list. Ponesite sa sobom apsolutno sav dodatni pribor uključen u komplet.
Korak 2
Imajte na umu da mobilni telefoni ne podliježu pravilu četrnaest dana. To znači da prodavatelj ima pravo odbiti vam povrat novca za neispravan proizvod.
3. korak
Ako odlučite predati uslužni proizvod, budite spremni primiti odbijenicu. Najbolje je pristojno zamoliti predstavnika trgovine da zamijeni proizvod. Molimo unaprijed opišite razlog povratka. Ne biste trebali odmah zahtijevati povrat novca, jer vjerojatnost uspjeha je izuzetno niska.
4. korak
Ako se u roku od dva tjedna na mobilnom telefonu pojavila značajna očita neispravnost, zatražite zamjenski proizvod ili povrat novca. Odbijte ponudu za predaju svog mobilnog telefona servisnom centru. Značajan nedostatak, očitovan u prvim danima uporabe, jasan je znak loše kvalitete proizvoda.
Korak 5
U slučaju da prodavač inzistira na pregledu, prebacite robu u tvrtku. Ne odnesite uređaj sami u servisni centar. Organizacija ima 45 dana za redovite popravke. U vašem bi slučaju to razdoblje trebalo biti 10 dana.
Korak 6
Napišite zahtjev na ime prodavatelja ako ste odbili prihvatiti robu neodgovarajuće kvalitete. Morate dobiti pismeni odgovor od organizacije u roku od 10 dana. Važno je imati na umu da u slučaju daljnjih pravnih postupaka imate pravo zahtijevati naknadu čiji je iznos 1,5% od vrijednosti robe za svaki dan odgođenog povrata.
Korak 7
Zapamtite da je u početku bolje pokušati problem riješiti mirnim putem. Postoje tvrtke koje će rado izaći u susret kupcima u većini kontroverznih pitanja.
