Prilikom vraćanja robe s nedostacima u trgovinu važno je poštivati određena pravila. Poznavanje utvrđenih normi omogućit će vam da se osjećate samopouzdano u komunikaciji s predstavnicima tvrtki.
Potrebno
- - potvrda o prodaji;
- - potvrda o blagajni;
- - jamstveni list;
- - pribor za telefon.
Upute
Korak 1
Nakon otkrivanja kvara u radu vašeg mobilnog telefona, nastavite s pripremom važnih dokumenata. U početku će vam trebati sljedeći dokumenti: jamstveni list, blagajna i potvrde o prodaji. Sav pribor koji ste dobili s uređajem stavite u kutiju.
Korak 2
Obratite se stručnjaku za primanje robe. Opišite prirodu kvara mobilnog uređaja. Pokažite potvrdu o prodaji i jamstvenu karticu. Dajte mobilni uređaj predstavniku trgovine.
3. korak
Prema zakonu, tvrtka je dužna prihvatiti robu i dostaviti je u servisni centar. Od vas će se možda zatražiti da sami izvršite ovaj postupak. Iskoristite ovu priliku ako želite što prije dobiti zaključak UO.
4. korak
Napominjemo da u slučaju kašnjenja u pregledu i popravku nećete moći podnijeti zahtjev prodavaču. Ako niste sigurni u kvalitetu servisnog centra, proizvod prepustite predstavniku trgovine.
Korak 5
Nakon što primite mišljenje o neispravnosti robe, zatražite da vam dostavite sličan model uređaja ili platite novčanu naknadu. Tvrtka nema pravo uskratiti vam bilo koji od navedenih zahtjeva.
Korak 6
U slučaju da je razdoblje za pregled i popravak premašilo 45 dana, napišite zahtjev. Zamolite predstavnika tvrtke da ga pročita i potpiše. Uzmite kopiju dokumenta i original predajte zaposleniku trgovine.
7. korak
Imajte na umu da za svaki dan kašnjenja u isporuci popravljenog proizvoda ili njegovog ekvivalenta imate pravo zahtijevati 1,5% njegove vrijednosti. Oni. ako popravak traje 75 dana, tada morate dobiti svoj mobilni telefon i novčanu naknadu u iznosu od 45% njegove cijene.
Korak 8
Ne sukobljavajte se sa zaposlenicima trgovina, osim ako nije prijeko potrebno. Većina tvrtki sretna je s klijentom na pola puta, pokušavajući riješiti problem što je prije moguće.
