Nedavno ste kupili ili dobili novi mobitel na poklon. No dogodilo se najneugodnije - telefon se pokvario ili ne radi u cijelom rasponu svojih funkcija. Pokušajte popraviti situaciju. To nije teško ako telefon stvarno ima nedostataka ili tvorničkih nedostataka.
Upute
Korak 1
Ako trgovina odbije vratiti telefon ili ga zamijeniti za sličan, imajte na umu da ste namjerno zavedeni. Mobiteli se mogu zamijeniti i vratiti u jamstvenom roku proizvođača.
Korak 2
Komunicirajte s prodavateljem u pisanom obliku. Napišite zahtjev. Izdajte u dva primjerka. Zahtjev mora potpisati prodavatelj. Obavezno potpišite obje kopije. Uz to, mora se ovjeriti pečatom, potpisati i primiti na razmatranje. Napišite razlog vraćanja telefona. Priložite kopije potvrde o primitku i jamstvene kartice. Jasno odredite što očekujete da bude vaša pritužba. Želite li vratiti novac ili zamijeniti telefon? Unaprijed razmislite. U svakom slučaju, napišite frazu u zahtjevu: "Odbijam bilo kakve popravke i restauracije."
3. korak
Nakon potpisivanja vašeg zahtjeva, prodavatelj je dužan izvršiti pregled robe u roku od 10 dana. Sve troškove pregleda snosi trgovina ako se potvrde prijavljeni nedostaci. Izjavite svoju prisutnost na postupku. Držite telefon kod sebe do pregleda. Ako postupak kasni, trebali biste znati da se svaki dodatni dan pregleda procjenjuje na 1% cijene telefona.
4. korak
Nakon pregleda prodavač vam je dužan vratiti novac ili zamijeniti telefon za novi. Ako u zahtjevu niste naveli da odbijate popravak i restauraciju, telefon se mora popraviti. U vrijeme držanja, prodavatelj vam je dužan dostaviti zamjenski uređaj s istim skupom funkcija kao onaj poslan na popravak. Maksimalni radovi na restauraciji mogu trajati najviše 45 dana. Ako nakon isteka roka još uvijek niste dobili uređaj, zatražite povrat novca ili zamjenu telefona. Nakon primitka telefona zatražite oznaku na popravku i produljenje jamstva za odgovarajuće razdoblje.
Korak 5
Ako je mobitel kupljen na kredit, između ostalog, obratite se banci s molbom za raskid ugovora o zajmu.
Korak 6
Ako sve navedeno ne dovede do željenog rezultata, obratite se sudu. Prikupite što više dokaza da su vaša prava povrijeđena. Zahtijevajte ne samo povrat novca za telefon, već i plaćanje kazne i naknade moralne štete. Odvjetnik će povećati vaše šanse za pobjedu.
