Ako vam se telefon pokvari, ne biste se trebali previše uzrujavati, jer potrošači imaju pravo vratiti novac za njega i kupiti novi. Da biste to učinili, morate se pridržavati niza važnih uvjeta opisanih u zakonodavstvu i biti strpljivi jer neće svaki prodavač mirno prihvatiti vaš zahtjev.
Potrebno
- - jamstveni list;
- - ček.
Upute
Korak 1
Provjerite imate li nakon kupnje telefona još uvijek jamstveni list i račun. Također je neophodno čuvati ambalažu uređaja tijekom cijelog jamstvenog razdoblja, jer bi moglo biti potrebno za rješavanje spora oko povrata novca.
Korak 2
Pročitajte Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prije nego što vratite novac za neispravan telefon, morate se uvjeriti u zakonitost svojih postupaka i znati koji su zakonski članci na vašoj strani kako biste njima slobodno upravljali.
3. korak
Pazite da kvar telefona pripada jamstvenom slučaju, u suprotnom prodavač ima puno pravo odbiti udovoljiti vašem zahtjevu. Jamstvo možete izgubiti i ako sami ponovno pokrenete svoj mobilni uređaj, rastavite i promijenite njegove funkcionalne dijelove.
4. korak
Napišite pismeni zahtjev upućen direktoru prodajne tvrtke, u kojem navedite razlog kontaktiranja, navedite kvarove, uputite se na članke zakona i zatražite povrat novca za telefon. Pošaljite svoju prijavu i u roku od 10 dana primite pismeni odgovor. Nakon toga prodavač ima pravo odnijeti uređaj na pregled koji se mora održati u vašoj nazočnosti i provesti ga treća organizacija. Ako inspekcija dokaže da ispunjavate uvjete za jamstvo, prodavatelj će biti dužan vratiti troškove telefona. Inače, po ovom pitanju možete podnijeti zahtjev sudu.
Korak 5
Idite na sud s izjavom o zahtjevu, u kojoj naznačite da je zahtjev za povrat novca pokrenut za neispravan telefon, a prodavač ignorira ili odbija udovoljiti vašem zahtjevu. Kao rezultat suda, možete nadoknaditi ne samo troškove uređaja, već i određeni iznos kamate koji se izračunava od datuma podnošenja zahtjeva. U pravilu prodavači pokušavaju ne iznijeti slučaj na sud i riješiti problem mirnim putem, jer je ugled u ovom poslu prije svega.
