Korisnici mobilnih telefona lako postaju plijen otvorene prijevare. Mobilne tvrtke otpisuju novac s pretplatničkih telefona za usluge koje nisu naručene. Postoji nekoliko načina zaštite od nametljivih usluga.
Pažljivo pročitajte uvjete ugovora o usluzi, posebno odlomke napisane malim tiskanim slovima. Prema jednom od njih, gotovo svi mobilni operateri imaju pravo pružati svoje usluge pretplatniku čak i s nultim saldom računa mobilnog telefona. Mnogi vlasnici telefona često nisu svjesni postojanja ove ili one usluge, posebno one koja se plaća.
Obratite se Roskomnadzoru koji kontrolira rad svih telekomunikacijskih usluga. Dajte izjavu o prigovoru sa zahtjevom za razumijevanje zakonitosti veza bez pristanka pretplatnika i vratite novac otpisan za usluge na saldo. Uz podršku Roskomnadzora, mnogi građani dobivaju takve slučajeve (ponekad s velikim poteškoćama).
Vrlo često, prilikom plaćanja mobilne telefonije putem terminala, zbog kvarova na platnim sustavima, novac pretplatnika nestaje. U tom slučaju zadržite sve račune, to će vam pomoći da u budućnosti podnesete zahtjev mobilnom operateru.
U slučaju kršenja potrošačkih prava od strane telekom operatora, napišite izjavu upućenu prekršitelju. Uložite žalbu ili izjavu u dva primjerka. Jednog od njih, po mogućnosti uz potvrdu, dajte operateru vaše mobilne tvrtke ili ga pošaljite poštom s potvrdom o primitku.
Povremeno provjeravajte dostupnost usluga na svom mobilnom telefonu. Ako se pronađe nepoznata usluga, nazovite objedinjenu uslugu mobilnog operatera koja je to usluga, kada je povezana i koliko se novca mjesečno tereti ili je terećeno ranije. Ako se ova usluga pokaže nepotrebnom za vas, nastavite u skladu sa stavcima 2. i 4. ove upute.
Ako je vaš telefon napadan beskorisnim oglašavanjem bez vašeg pristanka, kontaktirajte saveznu antimonopolsku službu. U ovom slučaju, mobilni operater krši zakon o oglašavanju. Ako nitko nema dokumente koji potvrđuju suglasnost pretplatnika za slanje oglašavanja, mobilni operater bit će kažnjen velikom kaznom.
