Može biti problematično doći do operatora, davatelja usluge ili banke. Posebno je važno brzo se povezati sa stručnjakom o hitnom pitanju, na primjer, ako se Internet izgubi kod kuće ili trebate potražiti savjet o valjanom zajmu.
Upute
Korak 1
Da biste brzo dobili odgovor od banke ili operatora, nije dovoljno imati stvarni telefonski broj. Unatoč činjenici da se linija naziva vruća linija, može jako dugo čekati dok drugi kraj ne podigne slušalicu. To se događa iz različitih razloga. Primjerice, na cijelom je području došlo do prekida veze i mnogi su klijenti gotovo u isto vrijeme počeli birati broj davatelja usluge. Prirodno, nema dovoljno besplatnih operatora za sve. Ili pravna osoba štedi na održavanju pozivnog centra i ne želi zaposliti dovoljno osoblja.
Korak 2
Međutim, ni banka ni telekom operater ne žele gubiti potencijalnu dobit, pa su uvijek spremni odgovoriti na poziv novog klijenta. Ispada da samo trebate ući u tok koji će biti poslužen na prvom mjestu. Da biste to učinili, morate otprilike zamisliti kako funkcionira standardni pozivni centar.
3. korak
Svi dolazni pozivi podijeljeni su u tokove. To je zbog inteligentnog izbornika. Ovo je automatski odgovor koji čujete prije nego što kontaktirate operatora. Brojčanim tipkama koristite se za kretanje kroz usluge ili kategorije pitanja. A davatelj usluga ili banka sama zaključuje jeste li potencijalni klijent ili aktivna osoba koja je riješila problem.
4. korak
Tada se pozivi distribuiraju među operaterima. U nekim call centrima osoblje je odmah podijeljeno u kategorije poziva, a pozive prima jedan ili drugi odjel. U drugima svi dolazni pozivi idu radnicima prve linije koji pretplatnike već ručno prebacuju na uske stručnjake. Paralelno s ovom raspodjelom, u prvom i drugom slučaju stvara se red, ovisno o hitnosti odgovaranja na poziv. Na prvom mjestu su potencijalni kupci, odnosno oni koji će se tek povezati s internetom ili podići hipoteku. A u drugom - svi ostali.
Korak 5
Stoga morate to učiniti: ako se u nacionalnom izborniku predlaže odabir vrste žalbe prema vrsti usluge, poslušno slijedite njene upute. Na primjer, za kreditne kartice pritiskaju broj 1, a za hipotekarno osiguranje - tipku s brojem 2. Ali tada možete odabrati ne "savjetovanje o postojećoj usluzi", već "povezivanje nove". Tada će vaš poziv prvo proći. Najvjerojatnije operater neće ni znati da se pretvarate da ste novi klijent. Samo brže primi vaš poziv. Ali ako postoji zasebni zaposlenik za nove veze, on će vas jednostavno prebaciti na drugu osobu.
